Tahukah Anda, sekarang masanya Loyalitas Pelanggan Era Kelima !

• Era Pertama, Customer Satisfaction: loyalitas pelanggan dipahami sama dengan kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
• Era Kedua, Customer Retention: loyalitas pelanggan dipahami sebagai retensi pelanggan (customer retention). Tidak penting lagi apakah pelanggan puas atau tidak, yang penting dia tetap bersama kita dan semakin banyak membeli produk kita (customer retention dan customer wallet-share).
• Era Ketiga, Customer Migration: mempertahankan pelanggan yang telah ada jauh lebih menguntungkan daripada membiarkannya hilang kemudian mencari pelanggan baru sebagai gantinya.
• Era Keempat, Customer Enthusiasm: loyalitas pelanggan dipahami sebagai bentuk koneksi emosi antara pelanggan dan produk, tidak ada hubungannya dengan tingkat pembelian.
• Era Kelima, Customer Spiritualism: loyalitas pelanggan yang paling dalam terjadi jika pemasar bisa menciptakan ikatan spiritual antara produk dengan karakter pelanggan, sehingga produk menjadi bagian jati diri pelanggan (what I am), bukan sekadar simbol status sosial semata (what I feel).

Dalam DVD ini Hermawan Kertajaya memberikan inspirasi dan tips untuk meningkatkan kemampuan menjual dengan cara menerapkan kiat - kiat marketing yang jitu, antara lain :

• Bagaimana memahami perubahan yg berdampak pd efektivitas penjualan

• Bagaimana meningkatkan efektivitas prospecting dengan menerapkan Segmentasi, Targeting, dan Positioning

• Bagaimana memperkuat Selling Technique dengan "menjual" diferensiasi, marketing mix, brand, dan proses yang dimiliki perusahaan

• Filosofi dan pengaruh harga pada elemen marketing yang lain.
• Memahami busur cost structure & account base sebagai penentuan harga.
• Memahami strategi harga dan cost pesaing.
• Memahami cara pandang pelanggan terhadap harga suatu produk.
  

Dalam DVD ini Hermawan Kartajaya bersama dengan gurunya, Philip Kotler akan memperbincangkan masa depan ilmu pemasaran, cara memasarkan sebuah bangsa, dan tentang Rethinking ASEAN. Banyak sekali insight yang bisa dipakai sebagai bekal dalam mendorong pertumbuhan bisnis perusahaan anda hari ini dan perkembangannya di masa depan. Tema-tema yang akan dibahas antara lain :

• Apa itu the secret beauty of marketing dan the marketeconomist ?

• Bagaimana posisi marketing sebagai disiplin ilmu di tengah Era Partisipasi dan Kolaborasi saat ini.

• Mengapa perlu ada seorang Chief Marketing Officer (CMO) di perusahaan selain CEO (Chief Executive Officer) ?

• Apa langkah strategis dan taktikal untuk memasarkan daerah-bangsa (marketing places/nation)

• Apa senjata pemasaran yang harus disiapkan untuk sukses menyasar pasar ASEAN ?

• Apa inovasi branding dan komunikasi yang ampuh menerobos jebakan information cluttered ?

• Bagaimana menguatkan Positioning-Differentiation-Brand (PDB) yang efektif ?
  

Dalam DVD ini Hermawan Kartajaya bersama dengan Paul Patty akan menjelaskan mengenai teknik menjual yang dikembangkan oleh MarkPlus&Co yang khusus untuk meningkatkan efektivitas akusisi penjual kakap atau key customers. Teknik ini sangat cocok dipakai oleh salesman institusi dalam B2B Business dan salesman konsumer dalam B2C Business yang ingin meningkatkan kinerja penjualan melalui pengelolaan aktivitas menjual atau Sales yang produktif atau disebut juga Sales Management. Marketing Oriented Selling Techniques adalah ilmu pengelolaan sumber daya penjualan dengan mengsinergikan pola pikir pemasaran yang berciri strategic-long term dengan pola pikir penjualan yang tactical-short term. Tujuan akhir yang ingin dicapai oleh MOST adalah terciptanya seorang salesman yang mampu berpikir strategis sekaligus taktis, sehingga mampu menyelesaikan masalah penjualan yang kian hari kian komplek karena meningkatnya persaingan..